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En la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) se definió la garantía como una obligación temporal a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa que los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o producto, deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los servicios que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley. Los proveedores y comercializadores pueden establecer sus propias políticas de devoluciones y cambios, en virtud de su derecho a la libertad de empresa. En concepto de la SIC, “las políticas que no estén relacionadas con el tema de garantías, (falta de calidad o idoneidad del bien o servicio), serán del resorte exclusivo de los proveedores de bienes y servicios en el mercado, (…) y estarán condicionados a la voluntad de quien provee el bien o servicio o al acuerdo precio entre las partes integrantes de la relación de consumo”. Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio mariaaltamiranda.com/ (en adelante "sitio web"),
Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar o escribir a MARIA ALTAMIRANDA al +57 3042188705
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
MARIA ALTAMIRANDA informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso MARIA ALTAMIRANDA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. MARIA ALTAMIRANDA, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, MARIA ALTAMIRANDA contactará al cliente para acordar entrega o la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
PAGOS El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Mercado Pago y en el caso de pago están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express , su tarjeta débito a través de PSE. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de MARIA ALTAMIRANDA y a verificaciones adicionales.
MARIA ALTAMIRANDA se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Mercado Pago, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque MARIA ALTAMIRANDA dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades. En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, MARIA ALTAMIRANDA podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
MARIA ALTAMIRANDA no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones. El Cliente deberá notificar a MARIA ALTAMIRANDA cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que MARIA ALTAMIRANDA pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS I. Entrega del producto MARIA ALTAMIRANDA se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío.
Con el fin de optimizar la entrega, MARIA ALTAMIRANDA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. MARIA ALTAMIRANDA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
II. Plazo de Entrega MARIA ALTAMIRANDA realiza los envíos utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil.
El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío" El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, MARIA ALTAMIRANDA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, MARIA ALTAMIRANDA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma.
En caso de que MARIA ALTAMIRANDA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso MARIA ALTAMIRANDA estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
IV. Problemas en el momento de la entrega El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo.
Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a MARIA ALTAMIRANDA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede ac la gestión y comunicarlo a los canales dispuestos (Whatsapp/ Instagram/e-mail) con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de la compra. Los cambios no aplican para tops tipo body ni vestido de baño inferior, pero si aplica la garantía por calidad.
I. Cambios de ropa Para realizar un cambio de una prenda adquirida por cualquiera de los canales dispuestos, el Cliente debe comunicarse con MARIA ALTAMIRANDA para aprobarlo.
II. Devolución de dinero Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito.
El plazo es de 30 días hábiles. Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
III. Garantías Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones: Acercarse a la tienda física, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
Comunicarse con nuestras líneas de atención o redes sociales para aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. MARIA ALTAMIRANDA asume todos los costos de envío.
El tiempo para solicitar un cambio es de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
II. Garantías: Si la persona tiene una garantía, puede hacer el cambio por el mismo Item (sujeto a disponibilidad) y solo en este caso se le respetará el valor pagado, de lo contrario se hará la devolución del dinero. El tiempo para reportar una garantía es de 60 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
NOTA: Lo anterior exceptúa las prendas con algún tipo de descuento y modificación realizada por el cliente.
III. Devoluciones: El valor a devolver será el valor pagado por la persona. El tiempo para solicitar una devolución es de 5 días a partir de la recepción del pedido.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de MARIA ALTAMIRANDA es seguro porque: MARIA ALTAMIRANDA cuenta con máximas medidas de seguridad.
El proceso funciona sobre un servidor seguro por el cual se garantiza: Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de MARIA ALTAMIRANDA. Que entre el Cliente y el centro servidor de MARIA ALTAMIRANDA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Desde mariaaltamiranda.com MARIA ALTAMIRANDA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Mercado pago Tarjeta de crédito y Tarjeta Débito; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
ACCESO A CONTENIDOS DE MARIA ALTAMIRANDA
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante MARIA ALTAMIRANDA y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización: Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por MARIA ALTAMIRANDA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial. Contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
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